 |
Ihre Vorteile durch Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Marktforschung, Marktanalyse
Führen Sie Befragungen, Messungen und Analysen mit den B2B-Experten von FBInnovation durch und Sie werden daraus folgenden Nutzen ziehen:
-
Steigerung Ihres Erfolges durch genauere Kenntnis der Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden (durch Kundenbefragung und Kundenzufriedenheitsanalyse)
- Optimale Nutzung Ihrer Vertriebswege
- Ausnutzung sämtlicher Marktpotenziale (Marktanalyse)
- Kenntnis der Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber (Wettbewerbsanalyse)
- Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter (Analyse der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit)
- Vermeidung kommunikativer Probleme
- Lieferung von Grundlagen und Elementen für Balanced Scorecard, Customer Relationship Management (CRM) etc.
- Erfüllung der Forderungen aus ISO 9001-2000, ISO/TS 16 949 etc.
- Realistisches Bild der Kundeneinschätzungen, siehe Diagramm unten
Wie stark stimmen Selbsteinschätzung und Kundenbeurteilung überein?
Basis: Repräsentative Stichprobe bei 370 Unternehmen
Quelle: WHU, Koblenz
Fazit: Bei leicht messbaren Kriterien eher Übereinstimmung. Je "weicher" die Faktoren, desto größer die Unterschiede!
|
|
