Das Lexikon der Marktforschung

B
B2B
B2B Marken-Controlling
B2B Research
Balanced Scorecard
Bedeutungs-Zufriedenheits-Matrix
Befragung
Beschäftigtenbefragung
Beschäftigtenzufriedenheit
Beschaffungsmarktforschung
Beschwerdemanagement
Betriebsklimaanalyse
Betriebsvergleich
BIG
BVM

C
CAPI
CATI
CAWI
Change Management
Coaching
Codierung
Competitive Intelligence
Corporate Identity
Critical Incident Technique
Customer Experience Management (CEM)
Customer Interaction Management (CIM)
Customer Lifetime Value
Customer Loyalty Matrix
Customer Management Scorecard
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Satisfaction Index

D
Data-Mining
Data Protection
Datenbank
Desk Research
Dimensionale Kärtchenmethode
Düsseldorf

E
eCRM
ECSI-Modell
EFQM
Einstellungsmessung
Eisbrecherfrage
Erhebungsmethoden
Erwartungen
ESOMAR
Ethnographie
European Customer Satisfaction Index (ECSI)

F
FBI
360° Feedback
Feldarbeit
Field Research
Focus Group
Fragebogen

G
Globalzufriedenheit
Grundgesamtheit

H
Häufigkeitstabelle
Häufigkeitsverteilung
Halo-Effekt
Handlungsstrategie
Hygienefaktoren

I
Image
Imageanalyse
Industriemarktforschung
Information
Institut
Internationale Marktforschung
Interne Kundenzufriedenheit
Interneterhebungen
Interviewer
Interviewereffekt
Involvement
ISO 9000

J

K
Kano-Analyse
Key Account Management
Kodierung
Köln
Konkurrenzforschung
Kreuztabelle
Kundenanalysen/Kundenbefragungen
Kundenbarometer
Kundenbeziehungen
Kundenbindung
Kundenloyalitäts-Matrix
Kundenorientierung
Kundentreue
Kundenumfrage
Kundenwert
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsanalysen
KuZuKo
KuZuMa

L
Lieferantenbefragungen
Lost Customer Analysis
Loyalität
Loyalitätsmarketing

M
Markenanalyse
Markenwert (normiert)
Marktanalyse
Marktforschung
Marktforschungsinstitut
Messung
Mitarbeiterbefragung
360° Mitarbeiterbefragung
Mitarbeiterzufriedenheit
Mittelwert
Mobiles CRM

N
Neuss
Normierter Markenwert

O
Offene Frage
Omnibus-Studie
Online-Befragung
Organisationale Energie

P
Pecha Kucha
Persönliche Befragung
Präsentation
Pretest
Primärforschung
Problemanalyse

Q
Qualitative Marktforschung
Quantitative Marktforschung

R
Regionalforschung
Repräsentativität
ROW - Representative Online Weighting
Rücklaufquote

S
Sales Funnel
Scheinkauf
Sekundärforschung
Serviceportfolio
Servicequalität
Servimperf-Ansatz
Servqual-Ansatz
Shadowing
Skala
Soll-Ist-Vergleich
Standardabweichung
Statistische Auswertungsprogramme
Statistische Verfahren
Staufener Modell
Stichprobe
Szenario-Technik

T
Telefonische Befragung
Tiefeninterview
T.I.M.E.S.
Total Quality Management
Transfercoaching
Trendanalyse

U
Umsetzung
Umsetzungscoaching

V
Vertikaler Markt
Vertriebsanalyse

W
WAPOR
Webnografie
Wettbewerbsanalyse
WinCATI

X

Y

Z
Zielgruppenanalyse
Zufriedenheit